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Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto. Associació Cetàcea se reserva el derecho de rechazar reembolsos o devoluciones notificadas fuera del plazo fijado, o que correspondan a artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. En este caso, los productos serán enviados nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.

¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

• No superar el plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción.

• El artículo debe estar con su etiquetado original y encontrarse en las mismas condiciones de envío. Los artículos deben ser devueltos nuevos, sin usar y con las etiquetas de origen adheridas.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Queremos facilitarte el proceso de devolución y que sea lo más cómodo posible. Para hacer la devolución envíanos un correo electrónico a comandes@associaciocetacea.org y en el asunto indica DEVOLUCIÓN y tu nombre y apellidos.

Nos pondremos en contacto contigo lo más rápido posible para iniciar el proceso de devolución.

Los gastos derivados de los cambios y/o devoluciones corren a cargo del cliente, por lo que Associació Cetàcea no aceptará ningún artículo contra reembolso. Recuerda que el artículo se encuentra bajo tu responsabilidad hasta que lo hayamos recibido.

¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez recibido el artículo y tras las comprobaciones necesarias te enviaremos un correo electrónico para informarte de la recepción. El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución. El abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío no se reembolsarán en ningún caso. En el caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria necesitaremos el número IBAN de tu cuenta bancaria para realizar el reembolso.

¿QUÉ PASA SI HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO?

Si has recibido por error un artículo diferente al comprado te pedimos que nos lo comuniques lo antes posible a la dirección comandes@associaciocetacea.org. Haremos el envío del artículo correcto en la mayor brevedad posible y nos encargaremos de recoger el artículo enviado por error.

En Associació Cetàcea nos esforzamos por revisar cada pedido y cada artículo enviado. Si de forma excepcional has recibido algún artículo defectuoso ponte en contacto inmediatamente por correo electrónico a comandes@associaciocetacea.org para que quede constancia por escrito en un plazo de 48 horas tras la recepción del paquete adjuntando una imagen de la tara o desperfecto. Transcurrido este plazo no se aceptará ninguna reclamación por tara, pudiendo rechazar el artículo para la devolución.

Para cualquier duda o consulta sobre el proceso de cambios y devoluciones puedes escribirnos a comandes@associaciocetacea.org.immediatamente